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Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Código: ADGG0208
Familia: Administración y Gestión
Área: Gestión de la Información y Comunicación
Estado: Certificado ya iniciado
Modalidad: Sesiones de Aula Virtual en horario de tarde con exámenes presenciales en Madrid
Duración: 430 horas teóricas
Horario: tardes
Fechas: 14 de Diciembre de 2020
Centro: Madrid

Certificado de Profesionalidad Subvencionado por la Comunidad de Madrid

DIRIGIDO A OCUPADOS

OBJETIVO GENERAL

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

OCUPACIONES LABORALES

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.

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Responsable: DOCENCIA Y FORMACIÓN TRAINING, S.L.
Finalidad: Responder a sus consultas y solicitudes.
Legitimación: Consentimiento de la persona interesada al enviar el formulario.
Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y suprimir sus datos, así como a la limitación y portabilidad de sus datos, dirigiendo comunicación, motivada y acreditada, a nuestro DPO en dpo@ensenanzasmodernas.es
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CONDICIONES

OBTENCIÓN DE TITULACIÓN PARCIAL (ADGG0208) ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

REQUISITOS DE ACCESO

– PRIORITARIO TRABAJADORES OCUPADOS, ERTE O AUTÓNOMOS de COMUNIDAD DE MADRID. PLAZAS LIMITADAS PARA EMPLEADOS PÚBLICOS Y DESEMPLEADOS INSCRITOS COMO DEMANANTES DE EMPLEO EN COMUNIDAD DE MADRID
– TITULACIÓN ACADÉMICA EQUIVALENTE O SUPERIOR ESO. EN CASO CONTRARIO POSIBILIDAD DE PRUEBAS DE ACCESO.

Los cursos de Docencia & Formación están subvencionadas y se financian por la Comunidad de Madrid, a través de la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda, y a través de los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal.

Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente